Reflejos del Viaje · Información legal

Política de privacidad

Actualización: 14 de octubre de 2026

En esta política te explicamos qué datos personales tratamos en Reflejos del Viaje, para qué los utilizamos, con quién podemos compartirlos y cómo puedes ejercer tus derechos.

1. Responsable y ámbito de aplicación

Responsable: Laura Sarabia Adrián.
Nombre comercial: Reflejos del Viaje.
Domicilio: Barcelona, España.
Correo electrónico: destino@reflejosdelviaje.com.

Esta política se aplica a reflejosdelviaje.com y calendario.reflejosdelviaje.com, así como a las consultas, suscripciones, servicios y pedidos gestionados por la responsable a través de sus formularios, correo electrónico y herramientas de contratación.

El tratamiento de datos se rige por el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales y la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, en lo que resulte aplicable.

2. Qué datos tratamos y de dónde proceden

Datos de contacto: nombre, apellidos, correo electrónico y, cuando sea necesario para el pedido o servicio, teléfono.
Consultas y comunicaciones: información que nos envías mediante formularios o correo electrónico, incluidos los documentos o imágenes que aportes para resolver una solicitud o incidencia.
Pedidos y entregas: productos adquiridos, número de pedido, dirección de envío, datos del destinatario, estado de la entrega y comunicaciones sobre cancelaciones, devoluciones o reclamaciones.
Facturación y transacciones: datos fiscales cuando sean necesarios, importe, fecha, referencia y estado del pago o reembolso. El proveedor de pagos puede facilitar información limitada sobre el medio utilizado, como el tipo de tarjeta y sus últimos dígitos.
Servicios de viaje: destinos, fechas, presupuesto y preferencias que facilites para preparar una propuesta o diseñar un itinerario. Evita incluir datos de salud u otra información especialmente sensible en los campos de texto libre.
Suscripciones: nombre, correo electrónico, preferencias que indiques y registros necesarios para acreditar la suscripción o gestionar la baja.
Datos técnicos y de navegación: dirección IP, información del navegador o dispositivo, registros técnicos y, según tus preferencias de cookies, datos sobre el uso de las páginas o la interacción con campañas.

Los datos proceden principalmente de ti. También podemos recibir información de Stripe sobre pagos y reembolsos, de los transportistas sobre las entregas y de las herramientas que utilizamos para gestionar formularios y suscripciones.

Si compras un calendario para otra persona, podemos recibir de ti sus datos de contacto y entrega. Utilizaremos esos datos para gestionar el envío, sobre la base de nuestro interés legítimo en atender la entrega solicitada, y le facilitaremos la información de privacidad que corresponda. No utilizaremos sus datos para suscribirla a comunicaciones comerciales.

3. Para qué utilizamos los datos

Atender solicitudes sobre productos o servicios: responder preguntas, preparar presupuestos y gestionar las actuaciones previas a una contratación. La base jurídica es la aplicación de medidas precontractuales a petición de la persona interesada.
Responder otras consultas: atender mensajes generales sobre el proyecto o la web. La base jurídica es nuestro interés legítimo en responder las comunicaciones recibidas, teniendo en cuenta las expectativas de quien contacta.
Gestionar compras del calendario y otros productos: tramitar pedidos, pagos, comunicaciones de preventa, envíos, cancelaciones y devoluciones. La base jurídica es la ejecución del contrato y, cuando corresponda, el cumplimiento de obligaciones legales.
Prestar los servicios contratados: preparar y entregar asesorías, propuestas e itinerarios. La base jurídica es la ejecución del contrato.
Gestionar facturas, garantías y reclamaciones: cumplir las obligaciones fiscales, contables y de protección de consumidores. La base jurídica es el cumplimiento de obligaciones legales. La conservación de documentación para formular o defender reclamaciones se basa también en nuestro interés legítimo en proteger nuestros derechos.
Enviar las cartas y novedades de Reflejos del Viaje: enviarte contenidos y, cuando se indique al suscribirte, información sobre productos, servicios o promociones. La base jurídica es tu consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento.
Mantener la seguridad de la web: detectar accesos indebidos, abusos e incidencias técnicas. La base jurídica es nuestro interés legítimo en proteger los sistemas y la información, mediante actuaciones necesarias y proporcionadas.
Analítica y publicidad mediante tecnologías no necesarias: medir visitas, interacciones o resultados de campañas cuando estas herramientas estén habilitadas y hayas dado tu consentimiento. Sus proveedores, finalidades y duración se detallan en la política y el panel de cookies.

Comprar un producto, solicitar un presupuesto o escribirnos no implica suscribirte a la newsletter. Las comunicaciones necesarias para gestionar tu pedido o servicio se enviarán como parte de esa relación contractual.

4. Qué datos son necesarios

Los campos identificados como obligatorios son necesarios para atender la solicitud correspondiente. Si no facilitas los datos imprescindibles de contacto, pago o entrega, es posible que no podamos responder, tramitar el pedido o prestar el servicio. Los campos opcionales pueden dejarse sin completar.

Procura facilitar datos exactos y comunicar cualquier error que pueda afectar a un pedido o solicitud. Si proporcionas información de otra persona, debes contar con una base legítima para hacerlo e informarla de esta política, sin perjuicio de las obligaciones de información que nos correspondan.

5. Proveedores y destinatarios

Solo compartimos los datos necesarios para las finalidades descritas. Según la gestión que solicites, pueden intervenir:

Stripe: para procesar pagos y reembolsos. Los datos completos de la tarjeta se introducen en el entorno del proveedor de pagos; no debes enviarlos por correo ni mediante formularios de consulta. Stripe puede actuar como encargado del tratamiento o como responsable independiente para determinadas finalidades propias, como el cumplimiento normativo y la prevención del fraude. Puedes consultar su política de privacidad.
MailerLite: para gestionar suscripciones y enviar la newsletter. Puedes consultar sus condiciones de privacidad.
Tally: para recoger y gestionar las respuestas a los formularios que utilicen este servicio. Puedes consultar su política de privacidad.
Empresas de transporte: para entregar los pedidos y gestionar incidencias, con acceso a los datos necesarios del destinatario y del envío.
Proveedores de alojamiento, correo y soporte técnico: para mantener el funcionamiento de las páginas y gestionar las comunicaciones.
Profesionales de asesoría fiscal, contable o jurídica: cuando sea necesario para cumplir obligaciones o gestionar reclamaciones.
Proveedores de analítica o publicidad: cuando hayas autorizado las tecnologías correspondientes, conforme a la información de la política y el panel de cookies.
Administraciones públicas, juzgados y autoridades: cuando exista una obligación legal de comunicar los datos.

Cuando un proveedor trate datos por nuestra cuenta, la relación deberá estar regulada mediante el correspondiente acuerdo de encargo de tratamiento. Otros destinatarios pueden actuar como responsables independientes respecto de los tratamientos que les correspondan.

6. Transferencias internacionales

El uso de proveedores tecnológicos puede implicar transferencias de datos fuera del Espacio Económico Europeo, incluidos accesos desde otros países por sus entidades o subproveedores.

Stripe y MailerLite contemplan transferencias internacionales en su documentación de privacidad y tratamiento de datos. Según el destinatario y el servicio, estas transferencias pueden ampararse en decisiones de adecuación de la Comisión Europea o en cláusulas contractuales tipo, junto con las medidas adicionales que resulten necesarias.

Puedes consultar información sobre estas garantías en la documentación de privacidad de Stripe y en el acuerdo de tratamiento de datos de MailerLite. También puedes solicitar información escribiendo a destino@reflejosdelviaje.com.

7. Durante cuánto tiempo conservamos los datos

Consultas y presupuestos: durante el tiempo necesario para responder y dar seguimiento a la solicitud. Cuando finalice, se eliminarán los datos que no sean necesarios para una contratación, obligación legal o posible reclamación.
Pedidos y servicios: durante la relación contractual y la gestión de entregas, devoluciones, garantías e incidencias. Después, se conservará únicamente la documentación necesaria durante los plazos legales de conservación y de prescripción de responsabilidades aplicables.
Documentación fiscal y contable: durante los plazos exigidos por la normativa que resulte aplicable, incluidas las posibles ampliaciones por actuaciones administrativas o interrupción de la prescripción.
Newsletter: hasta que retires tu consentimiento o solicites la baja. Podremos conservar la información mínima necesaria para acreditar el consentimiento y la baja, y para evitar nuevos envíos no deseados.
Registros técnicos: durante el tiempo necesario para detectar y resolver incidencias de seguridad. Si están relacionados con una investigación o reclamación, se conservarán mientras sea necesario para gestionarla.
Cookies y tecnologías similares: conforme a los plazos indicados para cada tecnología en la política o el panel de cookies.

Cuando proceda la supresión pero deban conservarse datos para atender responsabilidades legales, se mantendrán bloqueados en los términos previstos por la normativa, sin utilizarlos para otras finalidades.

8. Tus derechos

Puedes escribir a destino@reflejosdelviaje.com para ejercer, cuando se cumplan los requisitos legales, los siguientes derechos:

Acceso: conocer si tratamos tus datos y obtener información y una copia de ellos.
Rectificación: corregir datos inexactos o completar los que estén incompletos.
Supresión: solicitar la eliminación de los datos cuando ya no deban conservarse.
Oposición: oponerte a los tratamientos basados en interés legítimo por motivos relacionados con tu situación particular, y en todo caso a la utilización de tus datos para mercadotecnia directa.
Limitación: solicitar que se restrinja el tratamiento en los supuestos previstos por la normativa.
Portabilidad: recibir los datos que hayas facilitado en un formato estructurado y de uso común, o solicitar su transmisión a otro responsable, cuando el tratamiento automatizado se base en tu consentimiento o en un contrato.
Retirada del consentimiento: retirarlo en cualquier momento, sin afectar a la licitud del tratamiento realizado anteriormente.
Decisiones automatizadas: ejercer las garantías previstas legalmente frente a decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos o te afecten significativamente de modo similar.

Indica qué derecho deseas ejercer y la información necesaria para localizar tus datos. Si existen dudas razonables sobre tu identidad, podremos solicitar información adicional proporcionada para verificarla; no es necesario enviar una copia de tu documento de identidad de forma rutinaria.

Responderemos en el plazo de un mes desde la recepción de la solicitud. Cuando la complejidad o el número de solicitudes lo justifiquen, el plazo podrá ampliarse hasta dos meses adicionales, informándote de la ampliación y sus motivos dentro del primer mes.

9. Newsletter y preferencias de cookies

Puedes darte de baja de la newsletter mediante el enlace incluido en los mensajes o escribiendo al correo de contacto. La baja de las comunicaciones comerciales no impide que recibas mensajes necesarios sobre un pedido o servicio en curso.

Las cookies y tecnologías de analítica o publicidad que requieran consentimiento solo deben activarse después de que las autorices. Puedes consultar sus finalidades, proveedores y opciones de gestión en la Política de Cookies y modificar o retirar tu consentimiento mediante el panel de configuración disponible en la web.

Navegar por estas páginas o leer esta política no equivale a dar consentimiento para recibir publicidad ni para activar tecnologías de seguimiento.

10. Seguridad y confidencialidad

Los datos deben tratarse de forma confidencial y con medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo, destinadas a evitar su pérdida, alteración o acceso no autorizado. El acceso por colaboradores o proveedores se limitará a lo necesario para sus funciones.

No envíes contraseñas, datos completos de tarjetas ni documentación sensible por los formularios generales o el correo de contacto. Para realizar pagos, utiliza el proceso de compra habilitado.

11. Menores de edad

Cuando un tratamiento se base en el consentimiento de una persona menor de 14 años, deberá contar con el consentimiento de quien ejerza su patria potestad o tutela. La contratación de productos o servicios requiere, además, la capacidad legal correspondiente.

Si crees que se han facilitado datos de un menor sin la autorización necesaria, puedes comunicarlo al correo de contacto para que revisemos la situación y adoptemos las medidas que correspondan.

12. Cambios en esta política

Esta política podrá actualizarse para reflejar cambios en los tratamientos o en la normativa. La versión vigente estará disponible en esta página con su fecha de actualización.

Cuando un cambio requiera información adicional o un nuevo consentimiento, se facilitará esa información y se solicitará la autorización correspondiente antes de realizar el tratamiento que la necesite.